Елена Матафонова: «Успех человека всегда находится только в его руках!»
В канун «Fitness Holding Forum», прошедшего с 8 по 9 сентября, мы поговорили с руководителем Учебного центра компании Fitness Holding Еленой Матафоновой о знаниях и накопленном опыте как важнейших ресурсах компании , об эффективном управлении ими, об успешно реализованных идеях и планах на будущее.
Расскажите историю создания Учебного центра. что подтолкнуло к такой необходимости?
Невозможно развиваться в таком темпе как Fitness Holding и не уделять внимание обучению. Открытие новых клубов, реализация новых проектов невозможны при отсутствии учебных программ и условий для развития сотрудников компании. Это взаимосвязанные процессы.
Изначально появилась идея помочь адаптироваться вновь принятому в компанию персоналу, создать единые стандарты для работы всех клубов, чтобы вся нужная для них информация была систематизирована, структурирована и фактически стала готовой инструкцией по работе с клиентом. Также передо мной стояла задача создать единую корпоративную систему аттестации сотрудников всех департаментов.
На тот момент никто и не представлял, что эта работа положит начало такому большому проекту как Учебный центр компании Fitness Holding. Постепенно увеличился штат, появилось программное обеспечение, были разработаны обучающие программы, привлечены к сотрудничеству профессиональные спикеры и эксперты. Так, буквально с чистого листа, и был создан Учебный центр.
И как уже было сказано, без обучения нет развития ни отдельных клубов, ни компании в целом, а обучение сотрудников на внешних курсах – слишком дорогое удовольствие. Оптимизация расходов, безусловно, тоже стала решающим фактором осознания необходимости внутренней структуры для обучения.
Дело ограничивается одним только обучением?
Я бы так не сказала. Учебный центр – структура, где обучение ведется силами самой компании, по ее замыслу, а это значит, что оно соответствует миссии, видению и стратегическим целям развития Fitness Holding.
Содержание деятельности Учебного центра гораздо шире, чем просто регулярная актуализация знаний и умений, которыми сотрудники обязаны владеть для выполнения служебных обязанностей. Корпоративное обучение включает развитие у сотрудников таких важных для успешной работы компании качеств, как лидерство, коммуникативность, эмоциональный интеллект, способность работать в команде.
Развитие корпоративной культуры, укрепление лояльности сотрудников и клиентов, привлечение к работе и удержание лучших кадров – это все входит в функции Учебного центра.
То есть поддержание командного духа – тоже ваша задача?
Конечно, командного духа как части корпоративной культуры Fitness Holding. В какой-то степени Учебный центр – это связующее звено всех клубов компании.
Общение сближает. Часто в отзывах о прошедшем обучении мы слышим, что было приятно и интересно встретиться, познакомиться и пообщаться с коллегами из других клубов. А общаться можно и нужно на совместных мероприятиях.
Поэтому Учебный центр выступил организатором Форума компании. Организация такого масштабного объединяющего мероприятия – это кропотливый труд, но это того стоит. Руководящий состав компании встречается в Москве и обсуждает насущные бизнес-вопросы, делится опытом друг с другом. А каждый сотрудник каждого клуба может подключиться дистанционно к различным обучающим площадкам от ведущих спикеров. Программа получилась довольно интересной, насыщенной, думаю любой сможет найти для себя нужный вебинар и с пользой и удовольствием провести время вместе с коллегами.
К Форуму приурочено создание сайта мероприятия, информационного и развлекательного телеграм-канала, общего чата для неформального общения, корпоративного журнала о нашей жизни. Таким образом мы движемся в одном направлении и вместе создаем историю Fitness Holding.
А какие обучающие программы реализуются на сегодняшний день?
Взяв на себя функции самостоятельного повышения квалификации сотрудников Fitness Holding Учебный Центр реализует самые востребованные программы обучения – программы «LevelUp».
Эти программы разработаны для руководителей и всех амбициозных, целеустремленных сотрудников, стремящихся к карьерному росту, уверенных в своих способностях занять должности руководителей фитнес-департаментов – это программа «LevelUp Fitness», сервис-департаментов – «LevelUp Service», отделов продаж – «LevelUp Sales», детских центров – «LevelUp Kids», для всех желающих повысить свой профессиональный уровень.
Также Учебный Центр организует и проводит краткосрочные – однодневные и двухдневные онлайн и офлайн обучения, посвященные актуальным и востребованным направлениям: сервису, продажам, функциональному тренингу, детским тренировкам. Такие форумы дают не просто общетеоретическую и практическую подготовку, они становятся полезной площадкой для общения, здесь обмениваются опытом, делятся успехами и приобретают новые полезные компетенции.
И, конечно, нельзя не отметить Корпоративную программу MFA – Master of Fitness Administration, специально разработанную для повышения управленческих навыков бизнес-процессами и персоналом. Этот курс адаптирован под задачи компании Fitness Holding и предназначен для тех сотрудников, кто видит свое развитие внутри компании и стремится в дальнейшем занять руководящие позиции. Выпускники, прошедшие обучение по данной программе, являются «золотым кадровым резервом» Fitness Holding и главными претендентами на должность директоров и фитнес-директоров клубов. Уже с уверенностью можем сказать, что выпускники данной программы сделали значительный шаг в своем карьерном развитии и успешно управляют департаментами и клубами в целом. Это настоящие «истории успеха» и мы очень ими гордимся.
Значит «лучшие кадры» формируются в Учебном центре?
Безусловно, профильное самообразование и целенаправленное повышение собственной квалификации – это первая и необходимая ступенька успешной карьеры в компании Fitness Holding.
Успех человека всегда находится только в его руках, а мы рады помочь нашим ученикам стать заметными, видимыми в компании, приобрести нужные знания и навыки, не бояться показать свои способности, качества и таланты на пути к своим целям.
Да, Учебный центр – это подготовка квалифицированного кадрового резерва компании Fitness Holding.
Нет опасения, что вы обучите сотрудников, а они примут решение уйти из компании?
Как говорится, будет хуже, если они не обучатся и останутся. Иногда приходится выбирать из двух зол меньшее.
Расскажите о том, как проходит обучение
Учебным центром успешно используются различные форматы обучения. Это и актуальный в современных условиях дистанционный формат, и очные обучающие программы, специфика которых не подразумевает онлайн.
- С помощью обучающей платформы Teachbase, в том числе и мобильного приложения можно пройти учебные курсы по направлению деятельности. С нашими методистами и тренерами мы записываем и размещаем на платформе видео-лекции и уроки, методические материалы, необходимые для изучения и подготовки к аттестации.
- Онлайн-обучение – это удобный формат получения знаний: заниматься можно в любой день и в любое время без привязки к конкретному расписанию.
- На платформе Teachbase на регулярной основе проводится и аттестация сотрудников.
Такая модель смешанного обучения – когда используется и электронное обучение, и очные учебные мероприятия является оптимальной.
Как вы подбираете спикеров?
Наши преподаватели – это наша ценность! Спикеры и эксперты Учебного центра – ведущие практики отрасли, действующие презентеры крупнейших конвенций в России и в мире, а также руководители компании Fitness Holding, имеющие большой опыт работы. Они активно и с удовольствием делятся своими знаниями, в то же самое время приобретают опыт спикеров и навык публичных выступлений, работают с аудиторией и реализуют свой преподавательский потенциал.
Внутренний эксперт компании, зная все особенности рабочих процессов, проблемные точки, лучше внешнего понимает на чём сделать акценты, в каком ключе подать тему и как применить то или иное правило в конкретных рабочих ситуациях.
Такой внутренний ресурс позволяет не только оптимизировать затраты на обучение сотрудников – это то, что объединяет нас и делает единой командой.
Но ведь наличие большого опыта еще не означает умения передавать его другим
Конечно. И этому мы тоже уделяем внимание и можем научить. На данных идеях и принципах основан новый проект Учебного центра «Школа внутренних тренеров». Здесь стало возможным приобретение компетенций, необходимых профессиональному спикеру: навыков публичных выступлений, работы с аудиторией, презентациями. По итогам обучения, каждый выпускник сможетстать внутренним бизнес-тренером компании Fitness Holding,разработать собственную обучающую программу и реализовывать ее для сотрудников.
Как Вы мотивируете сотрудников на повышение квалификации?
Думаю, что единого инструмента найти невозможно. Для кого-то – это карьерный рост, для кого-то – рост дохода. Но важно понимать, что ни то, ни другое не состоится без роста профессионального. Фитнес-индустрия очень динамично развивающаяся отрасль. Часто отработанные инструменты и привычные рабочие процессы перестают давать результаты, нужны новые подходы, новые методики, новые взгляды во всех сферах – фитнесе, сервисе, продажах. Именно поэтому компанией придается такое большое значение обучению и повышению профессионализма сотрудников и так ценится их готовность развиваться.
Поделитесь ближайшими планами: над чем работаете, к чему стремитесь?
Нам всегда есть к чему стремиться и в рамках Учебного центра, и выходя за его пределы. Расширяя свои горизонты, работаем над новым большим проектом, который получил название «Русский Институт Фитнеса». Это отдельное направление по работе не только с внутренними, но и с внешними клиентами.
Обучение в Институте будет осуществляться в соответствии с профстандартами фитнес-индустрии на основании Лицензии на осуществление образовательной деятельности. Это направление очень востребовано, поскольку действующий профстандарт в фитнесе фактически не дает права тренерам с опытом, но без профильного образования работать с клиентами, а практикующих тренеров обязывает повышать свою квалификацию на регулярной основе. Для этого мы готовим интересные учебные программы по профессиональной переподготовке и повышению квалификации.
Уверена, что знания и компетенции, полученные в процессе обучения и подкрепленные дипломом государственного образца станут отличным шансом для трудоустройства и основой успешной фитнес-карьеры.
